{"id":1673,"date":"2020-01-12T14:40:00","date_gmt":"2020-01-12T19:40:00","guid":{"rendered":"http:\/\/oserchanger.com\/blogue_2\/?p=1673"},"modified":"2023-08-26T14:08:29","modified_gmt":"2023-08-26T18:08:29","slug":"lecoute-comment-bien-ecouter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oserchanger.com\/blogue_2\/2020\/01\/12\/lecoute-comment-bien-ecouter\/","title":{"rendered":"L’\u00e9coute: comment bien et mal \u00e9couter"},"content":{"rendered":"

L’\u00e9coute est la grande oubli\u00e9e de notre soci\u00e9t\u00e9 moderne en pleine r\u00e9volution des communications. (Jean Dion, journaliste)\u00a0<\/em><\/p>\n

M<\/span>algr\u00e9 l\u2019\u00e9volution ph\u00e9nom\u00e9nale des moyens de communication, les gens se sentent de plus en plus seuls s’il faut en croire les sondages.\u00a0On se rencontre de moins en moins pour le simple plaisir d\u2019\u00eatre ensemble et, m\u00eame si tout le monde veut des amis, plusieurs h\u00e9sitent \u00e0 entrer en contact avec d\u2019autres personnes, soit par peur de les d\u00e9ranger – les autres sont tellement occup\u00e9s – soit parce qu\u2019ils craignent ce que les autres vont penser s\u2019ils leur font sentir qu\u2019ils ont besoin d\u2019eux, comme si c\u2019\u00e9tait l\u00e0 avouer une sorte de faiblesse.<\/span><\/p>\n

Po<\/span>urtant, les recherches le d\u00e9montrent, la solitude a un impact direct sur la sant\u00e9 et sur la long\u00e9vit\u00e9<\/strong>. La probabilit\u00e9 est quatre fois plus grande de devenir malade chez les hommes seuls que chez ceux qui sont moins isol\u00e9s. Chez les individus atteints par des probl\u00e8mes cardiaques, la convalescence est plus rapide et les chances de survie plus grandes s\u2019ils vivent avec d\u2019autres ou s\u2019ils ont des personnes \u00e0 qui se confier (ANDREWS, Cecile (1997)\u00a0The Circle of Simplicity<\/em>. Harper Collins Publisher. NewYork. p.7).<\/span><\/p>\n

D’autres \u00e9tudes r\u00e9v\u00e8lent que les hommes qui profitent d\u2019un support solide de leur famille, de leur parent\u00e9 et de leurs amis pendant des temps de crise ont moins de chance de d\u00e9v<\/span>elopper des probl\u00e8mes physiques et mentaux. <\/span><\/p>\n

Dans un autre domaine, quand on a demand\u00e9 \u00e0 un groupe de femmes enceintes si elles se sentaient support\u00e9es par leur famille et leurs amis, on s\u2019est rendu compte que 91% des complications s\u00e9rieuses pendant la grossesse survenaient chez celles qui rapportaient avoir une vie stressante et peu de support social (note 1)
\n<\/span><\/p>\n

L’\u00e9coute et le lie<\/span>n social<\/h2>\n

Le lien qui nous rattache aux autres para\u00eet donc \u00eatre une des sources du bien-\u00eatre physique et \u00e9motionnel et, peut-\u00eatre m\u00eame du bonheur. Plus\u00a0de la moiti\u00e9 des canadiens qui se disent tr\u00e8s heureux en attribuent l\u2019origine \u00e0 leurs relations interpersonnelles (relations avec la famille, les enfants, les amis).<\/span><\/p>\n

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L\u2019\u00e9coute abusive de la t\u00e9l\u00e9vision et le surfing <\/em>sur le Web n\u2019apparaissent pas vraiment dans les crit\u00e8res du bonheur, m\u00eame si la moyenne d\u2019heures pass\u00e9es devant un\u00a0<\/span>\u00e9cran semble prouver le contraire. En r\u00e9alit\u00e9, cela diminue notre capacit\u00e9 \u00e0 entretenir une bonne conversation. Et comme si ce n\u2019\u00e9tait pas assez, la t\u00e9l\u00e9vision et ses personnages font para\u00eetre notre vie comme \u00e9tant bien ennuyante, rien pour se remonter le moral.<\/span><\/p>\n

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Mais quel plaisir d\u2019\u00e9changer \u00a0avec d\u2019autres sur ce qu\u2019on vit, de parler de ses passions, du dernier livre qu\u2019on a lu, de raconter et de rire des finesses de nos enfants e<\/span>t de sentir que notre vis-\u00e0-vis nous donne de l’\u00e9coute. <\/span><\/p>\n

Quel soulagement aussi de pouvoir livrer ses craintes, ses inqui\u00e9tudes, ses espoirs, ses d\u00e9ceptions \u00e0 une oreille attentive qui prend le temps, sans juger, conseiller ou moraliser, surtout quand on doit vivre des moments plus difficiles. <\/span><\/p>\n

Il est remarquable d\u2019ailleurs de constater qu\u2019une des premi\u00e8res r\u00e9actions des personnes soumises \u00e0 un stress important consiste \u00e0 rechercher l\u2019aide et l\u2019\u00e9coute de la famille et des amis. (voir <\/span>Se confier. Six crit\u00e8res pour vous aider \u00e0 bien choisir une personne de<\/em> confiance)<\/a><\/span><\/p>\n

L’\u00e9coute et la communication au travai<\/span><\/h2>\n

Cette communication, qui est souvent prise pour acquise, est aussi une partie importante de la vie au travail. Une bonne communication peut nous aider \u00e0 am\u00e9liorer le travail d\u2019\u00e9quipe, \u00e0 r\u00e9soudre efficacement les probl\u00e8mes, \u00e0 \u00e9viter les conflits et contribue plus que tout \u00e0 cr\u00e9er un environnement agr\u00e9able qui favorise \u00e0 son tour la performance et la productivit\u00e9. <\/span><\/p>\n

Dans les p\u00e9riodes de bouleversements, nous avons chacun la responsabilit\u00e9 d\u2019avoir des relations harmonieuses avec les au<\/span>tres. Et plus encore, nous avons la responsabilit\u00e9 d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute de ceux et celles qui \u00e9prouvent plus de difficult\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Cela est vrai pour les pairs, et c\u2019est aussi vrai pour les gestionnaires qui, non seulement doivent communiquer clairement et pr\u00e9cis\u00e9ment avec tous les employ\u00e9s, mais qui encore doivent cr\u00e9er un climat d\u2019ouverture et donner de l’\u00e9coute. En effet, ceux-ci ont \u00e0 communiquer des d\u00e9cisions parfois difficiles et qui ont des cons\u00e9quences importantes sur la vie et le moral des travailleurs. <\/span><\/p>\n

Mais ils doivent aussi \u00eatre capables d\u2019\u00e9couter ad\u00e9quatement ces m\u00eames personnes qui ne manqueront pas de r\u00e9agir \u00e0 ces d\u00e9cisions qu\u2019ils n\u2019ont pas toujours souhait\u00e9e<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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7 mani\u00e8res de mal \u00e9couter<\/h2>\n

1- L\u2019\u00e9coute s\u2019apprend et se pratique, et nous avons fait un grand pas quand nous prenons conscience des diff\u00e9rents comportements qui caract\u00e9risent la mauvaise \u00e9coute. Comme on vient de le dire, m\u00eame si on donne non-verbalement tous les signes de l\u2019\u00e9coute, par des hochements de t\u00eate, en regardant l\u2019autre dans les yeux ou en souriant, il arrive que nos pens\u00e9es soient ailleurs, bien loin des commentaires que nous faisons semblant d\u2019\u00e9couter.<\/span><\/p>\n

2- On peut aussi \u00e9couter en \u00e9tant sur nos gardes, d\u00e9fensif, comme si les propos de notre interlocuteur nous mena\u00e7aient. Les personnes en situation d\u2019autorit\u00e9 sur leur interlocuteur risquent plus souvent que les autres de tomber dans ce pi\u00e8ge, prenant comme des attaques personnelles ce qui ne l\u2019est peut-\u00eatre pas.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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3- Un autre travers qui nous guette tous, c\u2019est de vouloir \u00e0 tout prix exprimer nos id\u00e9es, n\u2019attendant qu\u2019une occasion pour prendre le contr\u00f4le de la conversation. Cette fa\u00e7on, bien humaine par ailleurs, de se mettre de l\u2019avant pour prendre la vedette est tr\u00e8s fr\u00e9quente et cause de tr\u00e8s nombreuses interruptions dans les conversations.<\/span><\/p>\n

4- Dans la m\u00eame veine, on peut n\u2019\u00e9couter que ce qui nous int\u00e9resse dans les commentaires de l\u2019autre, que ce qui va dans le sens de nos id\u00e9es, de nos opinions, \u00e9liminant par le fait m\u00eame tout le reste. <\/span><\/p>\n

5- On encore, on peut carr\u00e9ment vouloir \u00e9viter certains sujets, faisant semblant d\u2019\u00e9couter, mais oubliant aussit\u00f4t ce qui vient d\u2019\u00eatre dit. Les adolescents font cela r\u00e9guli\u00e8rement quand ils ne veulent pas entendre parler du m\u00e9nage \u00e0 faire dans leur chambre. Ils font Oui<\/em> de la t\u00eate, mais ils n\u2019\u00e9coutent pas du tout et seront tout \u00e9tonn\u00e9s d\u2019apprendre qu\u2019on le leur a demand\u00e9 dix fois.<\/span><\/p>\n

6- On peut aussi \u00e9couter en cherchant \u00e0 prendre en d\u00e9faut notre interlocuteur. On lui pose des questions, ce qui en soit est loin d\u2019\u00eatre mauvais, donnant plut\u00f4t \u00e0 l\u2019autre l\u2019impression qu\u2019on s\u2019int\u00e9resse \u00e0 lui, mais c\u2019est pour mieux l\u2019attaquer un peu plus loin. La personne s\u2019ouvre, mais, se rendant ainsi vuln\u00e9rable, elle regrettera am\u00e8rement de s\u2019\u00eatre ainsi confi\u00e9e et se refermera instantan\u00e9ment comme une hu\u00eetre. <\/span><\/p>\n

Un avocat m\u2019a dit un jour qu\u2019il \u00e9tait toujours tr\u00e8s amical et \u00e9coutant avec la partie adverse, mais qu\u2019en ce faisant, il faisait comme celui qui passe la main dans le dos de l\u2019autre pour mieux trouver l\u2019endroit o\u00f9 planter son poignard… Ouch! Fortement \u00e0 d\u00e9conseiller, donc, si vous avez \u00e0 c\u0153ur de vraiment comprendre les autres, sous peine de provoquer la m\u00e9fiance et m\u00eame le mensonge.<\/span><\/p>\n

7- On retrouve dans la m\u00eame cat\u00e9gorie ceux qui portent des jugements sur leur interlocuteur ou qui jouent au mauvais psychologue en posant des diagnostics ou en donnant des interpr\u00e9tations aux comportements ou aux \u00e9motions de l\u2019autre.<\/span><\/p>\n

Comment bien pratiquer l’\u00e9coute
\n<\/span><\/h2>\n

Bien s\u00fbr que l\u2019\u00e9coute sera diff\u00e9rente selon votre objectif. Nous nous concentrerons ici sur l\u2019\u00e9coute qui a pour but d\u2019aider ou d\u2019apporter du r\u00e9confort \u00e0 une autre personne, et non sur l\u2019\u00e9coute informative. Dans les moments difficiles, c\u2019est ce type d\u2019\u00e9coute qui est le plus pertinent et efficace. <\/span><\/p>\n

J\u2019en entends d\u00e9j\u00e0 me dire qu\u2019ils sont fatigu\u00e9s d\u2019entendre les autres se plaindre encore et encore des m\u00eames choses, jour apr\u00e8s jour. Cela nous permet tout de suite d\u2019insister sur un point important: pour faire de l\u2019\u00e9coute, il faut \u00eatre disponible, en termes de temps et de disposition d\u2019esprit<\/em>. <\/span><\/p>\n

Ne commencez pas d\u2019\u00e9coute si vous \u00eates press\u00e9 par un rendez-vous urgent, ou si vous n\u2019acceptez pas de vous engager personnellement.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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La reformulation<\/span><\/h3>\n

La forme d\u2019\u00e9coute que je vais maintenant vous proposer a fait ses preuves et, si on peut sembler maladroit au d\u00e9but en l\u2019appliquant, elle m\u00e9rite d\u2019\u00eatre pratiqu\u00e9e et utilis\u00e9e. Il s\u2019agit de la reformulation, qui consiste \u00e0 essayer de comprendre ce que notre interlocuteur veut dire, pour ensuite lui redire la m\u00eame chose en d\u2019autres mots, sans rien y ajouter.<\/span><\/p>\n

La reformulation a deux avantages principaux. D\u2019un c\u00f4t\u00e9, elle d\u00e9montre \u00e0 l\u2019autre que vous faites un effort pour le comprendre, ce qui lui permet de pr\u00e9ciser ou de corriger si vous avez mal compris. D\u2019autre part, cela aide la personne \u00e9cout\u00e9e \u00e0 se situer, \u00e0 avoir une id\u00e9e plus claire, plus objective de ce qu\u2019elle veut dire.<\/span><\/p>\n

Il ne s\u2019agit \u00e9videmment pas de reformuler mot \u00e0 mot, de fa\u00e7on b\u00e9b\u00eate, ce que l\u2019autre dit, mais bien plut\u00f4t de redire ce que vous avez compris du message de l\u2019autre, dans vos propres mots. La reformulation peut se faire sur ce que vous saisissez de la pens\u00e9e de l\u2019autre, mais il peut \u00eatre tr\u00e8s appropri\u00e9 de reformuler les \u00e9motions que la personne transmet, consciemment ou non, dans son message.<\/span><\/p>\n

Cette approche est int\u00e9ressante \u00e0 plusieurs titres, en ce qu\u2019elle permet de venir en aide \u00e0 une personne en difficult\u00e9 en l\u2019amenant \u00e0 trouver ses propres r\u00e9ponses<\/em>, ce qui a beaucoup plus d\u2019impact que de prodiguer des conseils ou de donner nos propres solutions.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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La reformulation bien faite favorise \u00e9galement l\u2019ouverture chez l\u2019autre personne. Se sentant \u00e9cout\u00e9e, et non menac\u00e9e, analys\u00e9e ou jug\u00e9e, le climat de confiance se cr\u00e9e et, m\u00eame si on n\u2019arrive pas \u00e0 des solutions, cela procure un r\u00e9confort et une lib\u00e9ration, et permet souvent de court-circuiter la r\u00e9sistance ou les plaintes \u00e0 n\u2019en plus finir.<\/span><\/p>\n

En terminant, ne faites pas de reformulation inutilement et gardez cette forme d\u2019\u00e9coute pour des probl\u00e8mes d\u2019une certaine importance. Si quelqu\u2019un vous demande l\u2019heure, n\u2019allez pas lui r\u00e9pondre Si je comprend bien, tu n\u2019as pas de montre…<\/em> Par contre, je pense qu\u2019il y a suffisamment de situations au travail et dans la vie quotidienne o\u00f9 vous pourrez faire bon usage de cette forme d\u2019\u00e9coute et contribuer, \u00e0 votre fa\u00e7on, \u00e0 resserrer les liens qui vous unissent avec ceux et celles qui, finalement, sont dans la m\u00eame barque que vous.<\/span><\/p>\n

Note 1: CHOPRA, Deepak (1993). Ageless Body, Timeless Mind.<\/em> Harmony Books. New York. p. 55.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le lien qui nous rattache aux autres est une des sources du bien-\u00eatre physique et \u00e9motionnel et, peut-\u00eatre m\u00eame du bonheur. Dans ce contexte, l’\u00e9coute est un ciment pour assurer ce lien. Mais comme on peut bien \u00e9couter, on peut aussi mal \u00e9couter.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":31335,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false,"tve_updated_post":"","tve_custom_css":"","tve_user_custom_css":"","tve_globals":{},"tcb2_ready":1,"tcb_editor_enabled":0,"tve_landing_page":"","_tve_header":"","_tve_footer":""},"categories":[477],"tags":[],"class_list":["post-1673","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-la-communication","post-wrapper","thrv_wrapper"],"yoast_head":"\nL'\u00e9coute: comment bien et mal \u00e9couter - OSERChanger.com<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L'\u00e9coute est le ciment pour resserrer le qui nous rattache aux autres. 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