{"id":9546,"date":"2023-11-16T02:20:17","date_gmt":"2023-11-16T07:20:17","guid":{"rendered":"http:\/\/oserchanger.com\/blogue_2\/?p=9546"},"modified":"2023-11-16T11:36:11","modified_gmt":"2023-11-16T16:36:11","slug":"innovation-versus-competence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oserchanger.com\/blogue_2\/2023\/11\/16\/innovation-versus-competence\/","title":{"rendered":"Innovation et comp\u00e9tence: la vision tunnel"},"content":{"rendered":"<p>Bonne nouvelle ! Le patron a re\u00e7u une formation sur les rapports interg\u00e9n\u00e9rationnels. Il revient au bureau avec un sourire inhabituellement bienveillant et une d\u00e9marche enthousiaste, d\u00e9cid\u00e9 \u00e0 mettre en pratique les enseignements de la veille. Il s&rsquo;arr\u00eate d&rsquo;abord au bureau de Sophie, ing\u00e9nieure junior qui lui donne du fil \u00e0 retordre depuis son arriv\u00e9e dans la bo\u00eete, car elle s&rsquo;obstine \u00e0 contourner une proc\u00e9dure qu&rsquo;elle juge <em>non optimale<\/em>, pour reprendre son jargon.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s s&rsquo;\u00eatre introduit de fa\u00e7on informelle, d\u2019une mani\u00e8re <em>jeune<\/em>, le sup\u00e9rieur dit \u00e0 Sophie : \u00ab Dis donc ! J&rsquo;ai appris un tas de choses \u00e0 la formation d&rsquo;hier sur les rapports interg\u00e9n\u00e9rationnels au travail et je pense que je comprends beaucoup mieux la r\u00e9alit\u00e9 des jeunes et votre fa\u00e7on de travailler. Par exemple, je sais que vous, les Y&#8230; \u00bb<\/p>\n<p>S&rsquo;ensuit alors un rigoureux catalogue de caract\u00e9ristiques et d&rsquo;attributs, un v\u00e9ritable bestiaire g\u00e9n\u00e9rationnel auquel ne manquent que les gravures de Gustave Dor\u00e9 (1), suivi d&rsquo;un habile expos\u00e9 sur les valeurs de chacun et la tension solidarit\u00e9 versus individualisme. Puis il encha\u00eene avec un r\u00e9cit pittoresque sur la r\u00e9alit\u00e9 socio-\u00e9conomique de la g\u00e9n\u00e9ration X dans les ann\u00e9es 80. \u00ab Des taux d&rsquo;int\u00e9r\u00eat \u00e0 15% et 20% \u00bb, continue notre orateur. Pendant ce temps, de jeunes coll\u00e8gues se sont approch\u00e9s pour entendre l&rsquo;expos\u00e9. Au bout d\u2019un moment, un courageux n&rsquo;en peu plus et se d\u00e9cide \u00e0 parler : \u00ab Ouais, mais vous les boomers&#8230; \u00bb<\/p>\n<p>L&rsquo;objectif de d\u00e9part de cette conversation qui s\u2019\u00e9ternise \u00e9tait clair: r\u00e9soudre les tensions interg\u00e9n\u00e9rationnelles. Mais, \u00e9trangement, tout le monde se sent un peu plus tendu quand l&rsquo;\u00e9quipe se remet finalement au travail.<\/p>\n<p>De ce cas v\u00e9cu, nous pouvons faire plusieurs constats:<\/p>\n<ul>\n<li>D\u2019abord, le fait de d\u00e9crire les Y, les X et les baby-boomers, est une activit\u00e9 intellectuelle int\u00e9ressante d&rsquo;un point de vue sociologique.<\/li>\n<li>Ensuite, que personne n&rsquo;aime \u00eatre cat\u00e9goris\u00e9, vraiment personne.<\/li>\n<li>Mais que c&rsquo;est dans notre nature de le faire &#8230; et nous aimons \u00e7a.<\/li>\n<li>Cons\u00e9quemment, il faut \u00eatre tr\u00e8s prudent avec ce sujet en particulier. En voulant d\u00e9samorcer les tensions entre les gens, on risque fort d&rsquo;en cr\u00e9er de nouvelles.<\/li>\n<li>Enfin, et surtout, il nous faut vraiment une nouvelle approche.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Puisqu&rsquo;il est si difficile de brosser un tableau intelligent des diff\u00e9rentes g\u00e9n\u00e9rations et, surtout, de faire en sorte que les donn\u00e9es soient utilis\u00e9es judicieusement, je\u00a0vous propose, dans cet article, d\u2019aborder la question sous un angle tout \u00e0 fait nouveau. \u00c0 partir de maintenant, vous ne trouverez plus aucune mention des Y, des X et des boomers et, <strong>au lieu de parler de tensions interperg\u00e9n\u00e9rationnelles, nous parlerons de la tension innovation versus comp\u00e9tence<\/strong> et nous aborderons la question d&rsquo;un point de vue organisationnel.<\/p>\n<h2><a href=\"http:\/\/oserchanger.com\/blogue_2\/2015\/03\/17\/innovation-versus-competence\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft\" src=\"http:\/\/oserchanger.com\/blogue_2\/wp-content\/uploads\/innovation2.jpg\" alt=\"Innovation\" width=\"285\" height=\"389\" \/><\/a>La loi du Ferr\u00e9 \u00a9<\/h2>\n<p>Pour bien comprendre en quoi l&rsquo;innovation et la comp\u00e9tence peuvent entrer en opposition, il importe de bien comprendre un ph\u00e9nom\u00e8ne psychologique inh\u00e9rent \u00e0 la nature humaine que nous d\u00e9signerons simplement par<em> la loi du ferr\u00e9<\/em>.<\/p>\n<p>En termes simples, cette loi indique que, dans la tr\u00e8s grande majorit\u00e9 des cas, <strong>notre capacit\u00e9 \u00e0 innover dans un secteur d&rsquo;activit\u00e9 est inversement proportionnelle au savoir-faire que nous y avons d\u00e9velopp\u00e9 \u00e0 travers le temps.<\/strong> Autrement dit, le fait d&rsquo;\u00eatre ferr\u00e9 dans un domaine comporte son lot de d\u00e9savantages, le principal \u00e9tant notre incapacit\u00e9 \u00e0 sortir des sentiers battus ou de la voie ferr\u00e9e, si vous pr\u00e9f\u00e9rez, et d&rsquo;explorer de nouvelles avenues.<\/p>\n<p>Cet \u00e9tat de fait s&rsquo;explique tr\u00e8s facilement d&rsquo;un point de vue purement neuropsychologique. Lorsque nous apprenons \u00e0 ex\u00e9cuter une nouvelle t\u00e2che, que ce soit jouer d&rsquo;un instrument de musique ou compl\u00e9ter un proc\u00e8s-verbal, notre cerveau emmagasine des strat\u00e9gies cognitives qu&rsquo;il pourra plus tard r\u00e9p\u00e9ter de fa\u00e7on semi-automatique, nous permettant ainsi d&rsquo;\u00e9tendre graduellement notre ma\u00eetrise. Pensez simplement \u00e0 la premi\u00e8re fois o\u00f9 vous avez appris \u00e0 conduire une voiture \u00e0 transmission manuelle. Les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de votre apprentissage s&rsquo;apparentaient probablement \u00e0 ceci :<\/p>\n<ol>\n<li>Mon dieu! Il faut que je fasse tout \u00e7a&#8230; et que je regarde la route en plus? Vous voulez rire de moi?<\/li>\n<li>Tiens, voil\u00e0 qu&rsquo;il m\u2019est possible d&rsquo;\u00e9couter la radio en m\u00eame temps que je conduis.<\/li>\n<li>Et vous voil\u00e0 en train de parler avec un ami sans m\u00eame vous rendre compte que vous embrayez et r\u00e9trogradez d\u2019une vitesse \u00e0 l\u2019autre.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Toutes nos interactions avec le monde ext\u00e9rieur puisent constamment dans ces raccourcis mentaux.<\/strong> Dans le cas contraire, nous serions totalement incapables de vaquer \u00e0 nos occupations les plus simples, ne serait-ce que de lire cet article et de maintenir une position assise. Voil\u00e0 pourquoi, par exemple, vous n&rsquo;\u00eates pas l\u00e0 \u00e0 vous demander comment une poign\u00e9e de porte fonctionne quand vient le temps d\u2019entrer quelque part. Vous ouvrez, tout simplement.<\/p>\n<p>C\u2019est le m\u00eame principe pour le trajet que vous faites en voiture \u00e0 tous les matins: votre carte routi\u00e8re int\u00e9rieure est probablement assez fid\u00e8le pour vous permettre de rouler sans avoir \u00e0 analyser le moindre d\u00e9tail qui se pr\u00e9sente \u00e0 vos yeux, ce qui \u00e9tait tr\u00e8s diff\u00e9rent quand vous vous \u00eates d\u00e9plac\u00e9 jusqu&rsquo;\u00e0 votre lieu de travail la toute premi\u00e8re fois. Il y a fort \u00e0 parier que le trajet vous avait alors paru beaucoup plus m\u00e9morable que ce matin m\u00eame, \u00e0 moiti\u00e9 perdu dans vos pr\u00e9occupations quotidiennes ou dans l\u2019\u00e9coute de la radio. Quelques-uns parmi vous n\u2019ont m\u00eame plus souvenir de ce d\u00e9placement, comme s\u2019ils l\u2019avaient fait branch\u00e9s sur le pilote automatique.<\/p>\n<h2>La vision tunnel et l&rsquo;innovation<\/h2>\n<p>Quand nous accomplissons ainsi une t\u00e2che que nous connaissons bien, notre cerveau est en mode <strong>vision tunnel<\/strong>, une expression m\u00e9dicale qui d\u00e9signe la perte de la vision p\u00e9riph\u00e9rique, \u00e9galement utilis\u00e9e en psychologie pour d\u00e9crire notre c\u00e9cit\u00e9 par rapport aux circonstances ext\u00e9rieures lors de la focalisation de notre attention. Dans l\u2019exemple pr\u00e9c\u00e9dent du d\u00e9placement en voiture, votre cerveau ne conduira \u00e0 votre conscience \u00e9veill\u00e9e que les \u00e9l\u00e9ments qui viennent en contradiction avec sa carte du territoire, comme un d\u00e9tour dans la circulation ou certains d\u00e9tails frappants qui n&rsquo;\u00e9taient pas pr\u00e9sents la derni\u00e8re fois, comme une montgolfi\u00e8re au-dessus de la ville.<\/p>\n<p>La vision tunnel est probablement une des raisons pour lesquelles l&rsquo;\u00eatre humain est si bien adapt\u00e9 \u00e0 son environnement. Un peu comme l&rsquo;entrepreneur qui syst\u00e9matise ses op\u00e9rations et les envoie en sous-traitance, le cerveau apprend et, \u00e0 force d&rsquo;habitude, syst\u00e9matise ses interactions et lib\u00e8re la conscience \u00e9veill\u00e9e afin que nous puissions en accomplir toujours davantage, toujours mieux. Cela nous permet, entre autres, d&rsquo;ex\u00e9cuter des t\u00e2ches tr\u00e8s complexes sans pour autant mobiliser toutes nos facult\u00e9s mentales. Ainsi, quand le pianiste se lance dans le concerto de piano de Chopin, toute son attention peut \u00eatre centr\u00e9e sur l&rsquo;\u00e9motion qu&rsquo;il veut transmettre \u00e0 ses auditeurs et ses doigts filent d&rsquo;eux-m\u00eames sur les touches.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/oserchanger.com\/blogue_2\/2015\/03\/17\/innovation-versus-competence\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-9948 aligncenter\" src=\"http:\/\/oserchanger.com\/blogue_2\/wp-content\/uploads\/innovation3.jpg\" alt=\"innovation\" width=\"313\" height=\"310\" \/><\/a><\/p>\n<p>Donc, en r\u00e9sum\u00e9, retenez que la vision tunnel simplifie incroyablement nos interactions avec le monde ext\u00e9rieur et qu\u2019elle nous conduit \u00e9ventuellement \u00e0 l&rsquo;excellence dans notre secteur d&rsquo;activit\u00e9.<\/p>\n<p>Mais il y a un hic et vous l&rsquo;avez probablement devin\u00e9. La vision tunnel nous emp\u00eache de voir en p\u00e9riph\u00e9rie, l\u00e0 o\u00f9 justement se trouve le plus souvent l&rsquo;innovation.<\/p>\n<p>J&rsquo;ai eu la chance d&rsquo;exp\u00e9rimenter le ph\u00e9nom\u00e8ne \u00e0 maintes reprises dans mon travail, mais \u00e9galement dans ma vie personnelle. Un jour, j&rsquo;ai invit\u00e9 ma douce \u00e0 visiter les sentiers de mon enfance dans une for\u00eat que je connais par c\u0153ur, l&rsquo;ayant sillonn\u00e9e en long et en large \u00e0 des centaines de reprises, presque au point de conna\u00eetre chaque \u00e9cureuil par son nom. Je lui ai demand\u00e9 de choisir la direction \u00e0 prendre \u00e0 chaque embranchement, question de changer la donne.<\/p>\n<p>R\u00e9sultat? Je me suis retrouv\u00e9 dans des endroits que je ne soup\u00e7onnais m\u00eame pas! Je me rappelle entre autres un embranchement o\u00f9 elle avait le choix entre deux sentiers que je connaissais parfaitement, mais elle en a choisi un troisi\u00e8me que je n&rsquo;avais jamais vu, situ\u00e9 directement entre les deux et aussi \u00e9vident qu&rsquo;un nez au milieu du visage. Je croyais lui montrer l\u2019endroit, mais c&rsquo;est elle, finalement, qui m&rsquo;a permis de le red\u00e9couvrir.<\/p>\n<p>Voil\u00e0 probablement le plus grand danger que d\u00e9crit la Loi du Ferr\u00e9 qui pourrait se formuler ainsi: <strong>quand notre repr\u00e9sentation du monde s&rsquo;interpose devant la r\u00e9alit\u00e9 ou, si vous pr\u00e9f\u00e9rez, quand la carte du territoire devient le territoire, il est \u00e0 toutes fins pratiques impossible de penser \u00e0 explorer les nouvelles avenues qui s&rsquo;offrent \u00e0 nous, parce que nous ne les voyons tout simplement pas.<\/strong> De ce point de vue, \u00eatre ferr\u00e9 dans un domaine en particulier nous place sur une voie ferr\u00e9e et nous n\u2019y pouvons rien. Le train qui file \u00e0 toute vitesse sur les rails est dr\u00f4lement efficace, mais ne comptons pas trop sur lui pour sortir de sa ligne.<\/p>\n<h2>Innovation et r\u00e9sistance au changement<\/h2>\n<p>Un autre aspect important de la vision tunnel n\u2019est pas non plus \u00e0 n\u00e9gliger: <strong><a title=\"Perception du changement: 3 filtres \u00e0 conna\u00eetre\" href=\"http:\/\/oserchanger.com\/blogue_2\/2012\/07\/26\/perception-du-changement\/\">la r\u00e9sistance au changement<\/a>\u00a0<\/strong>et donc la r\u00e9sistance \u00e0 l&rsquo;innovation.\u00a0C\u2019est bien facile \u00e0 comprendre: nos raccourcis mentaux, bien qu&rsquo;ils soient int\u00e9gr\u00e9es et souvent \u00e0 demi inconscients, ont souvent \u00e9t\u00e9 acquis au prix de larges efforts. Quand on nous propose une fa\u00e7on de faire qui menace nos strat\u00e9gies gagnantes, notre instinct est donc de r\u00e9sister.<\/p>\n<p>Si vous avez d\u00e9j\u00e0 voyag\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger, par exemple, vous vous rappelez sans doute vos premi\u00e8res impressions quand vous avez tent\u00e9 d\u2019\u00e9crire un courriel sur un clavier d&rsquo;ordinateur\u00a0\u00e0 l&rsquo;affichage diff\u00e9rent du v\u00f4tre (AZERTY ou QWERTY , selon le cas). Voil\u00e0 o\u00f9 entrent en jeu la notion de flexibilit\u00e9 et notre capacit\u00e9 \u00e0 remettre en question nos r\u00e9flexes pour \u00e9valuer la pertinence d&rsquo;un changement. Ce n&rsquo;est pas toujours chose facile et il faut en \u00eatre conscient lorsque vient le temps d&rsquo;op\u00e9rer des changements proc\u00e9duraux dans les organisations.<\/p>\n<p>Il n&rsquo;est\u00a0pas rare d&rsquo;entendre des plus jeunes s&rsquo;exclamer : \u00ab Les plus vieux sont born\u00e9s! Ils sont r\u00e9fractaires au changement, rejettent l&rsquo;innovation. \u00bb Je leur r\u00e9pondrais\u00a0: Possible, mais attention! Si vous observez bien autour de vous, vous verrez que les gens que vous dites born\u00e9s sont souvent parmi les plus comp\u00e9tents dans l\u2019organisation.<\/p>\n<p><strong>La vision tunnel, dans la tr\u00e8s grande majorit\u00e9 des cas, est un indice d&rsquo;excellence.<\/strong> Il n&rsquo;est jamais difficile de modifier sa fa\u00e7on de travailler quand cela fait peu de temps que nous pratiquons un m\u00e9tier. C&rsquo;est une tout autre histoire s\u2019il s\u2019agit d\u2019un expert.<\/p>\n<p>Pour revenir \u00e0 notre m\u00e9taphore, disons qu&rsquo;il est malais\u00e9 de faire sortir un individu de sa voie ferr\u00e9e parce que, dans la plupart des cas, cela lui donnera la d\u00e9sagr\u00e9able impression d&rsquo;un train qui va d\u00e9railler.<\/p>\n<p>Dans mon prochain article (<a title=\"Les innovateurs: 5 fa\u00e7ons de les reconna\u00eetre\" href=\"http:\/\/oserchanger.com\/blogue_2\/2015\/04\/05\/innovateurs-5-moyens-pour-les-identifier\/\">Les innovateurs: 5 fa\u00e7ons de les reconna\u00eetre<\/a>), je m&rsquo;arr\u00eaterai sur la n\u00e9cessit\u00e9 de l&rsquo;innovation et les caract\u00e9ristiques de l&rsquo;innovateur.<\/p>\n<p>(1)\u00a0<a title=\"Gustave Dor\u00e9\" href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Gustave_Dor\u00e9\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gustave Dor\u00e9<\/a> est un illustrateur renomm\u00e9 et peintre fran\u00e7ais du 19 si\u00e8cle.<\/p>\n<p>Cr\u00e9dit photo:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/wizzer\/6814605839\/in\/photolist-bobCU8-bobCRn-b7QRgx-azGNdQ-a99Eed-a8Ukzc-9wgP8Y-9kxVPk-99bQt1-8YWBCH-8JzAwY-8yM2pN-8yHWeM-8p8tdx-8ovACQ-8dmoeB-8aNm86-8aNktg-8aN5Rr-8aRmUC-8aN48n-8aN1mB-8aMZBg-8aRgRL-8aRaTs-8aMS5p-88rpzm-7ViyKy-7P2wfq-7HG6nt-7Hq8Up-7E1xup-7DGVTU-77P6kt-6umozq-5EuW2j-5kvMBd-7BfiND-7Bfh2g-7ARLaJ-76yYJK-76Czv1-76yrXg-6Xqvkg-6PKmBN-6zs4WV-6zwarQ-6o4JBA-6gAzfM-6d6rSf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Steve Petrucelli\u00a0Tunnel Vision Dandelion\u00a0<\/a>Flickr Creative Commons<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Au lieu de parler de tensions interg\u00e9n\u00e9rationnelles dans les milieux de travail, parlons plut\u00f4t de la tension innovation versus comp\u00e9tence. 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